Empresas que viajam com a Uniglobe Pro
Plantão próprio
Quem atende a emergência conhece o viajante antes de atender a ligação
Emergência de viagem não pode cair em fila genérica de call center. No plantão da Uniglobe Pro, o consultor abre o chamado com o histórico completo do viajante, da viagem e da política da empresa — porque tudo vive no mesmo sistema que gerencia as reservas.
Consultor com a viagem na mão
O plantão é atendido pela própria equipe Uniglobe Pro, dentro do mesmo sistema: histórico completo do viajante, da viagem e das políticas já na primeira ligação.
Vários idiomas, várias Américas
Atendimento humano em português, inglês e espanhol, com telefones dedicados no Brasil, Estados Unidos, Colômbia, México, Chile e Argentina.
24x7, inclusive feriados
Natal, réveillon, madrugada de domingo: o plantão não pausa. Emergência de viagem não conhece horário comercial.
SLA
Velocidade que dá para medir
O plantão é monitorado como operação crítica: cada ocorrência tem o tempo de resposta acompanhado até a resolução, e o resultado aparece nos relatórios do programa de viagens da sua empresa.
Minutos
primeira resposta do plantão, não horas
24x7
plantão contínuo, inclusive feriados
6 países
telefones dedicados nas Américas
3 idiomas
português, inglês e espanhol
O que o plantão resolve
Do cancelamento do voo ao táxi da madrugada
Reemissão imediata
Voo cancelado, reunião antecipada ou mudança de plano: o consultor reemite o bilhete na hora, sem fila e sem espera pelo próximo dia útil.
Nova conexão
Conexão perdida ou voo atrasado: localizamos a melhor alternativa entre companhias e emitimos antes de o viajante sair do aeroporto.
Hotel de última hora
Pernoite não planejado ou city break improvisto: reserva de hotel confirmada em minutos, respeitando a política de viagens da empresa.
Mobilidade no destino
Uber, táxi e transfers organizados pelo plantão, para que o viajante não fique sem deslocamento em nenhum horário.
Duty of care
Localização do viajante e registro de cada ocorrência, para que a empresa saiba onde cada colaborador está e como foi resolvido.
Decisão sem travar
Alçadas e aprovações de emergência já configuradas na plataforma: quem precisa autorizar é avisado, e o viajante não fica parado.
Como funciona
Três passos entre o imprevisto e a solução
O viajante aciona o plantão
Pelo app, pelo telefone do país em que está ou pelo canal definido pela empresa — a qualquer hora, sem protocolo demorado.
O consultor resolve no mesmo contato
Com a viagem aberta no sistema, reemite, reacomoda, reserva hotel e mobilidade, respeitando política e alçadas já configuradas.
A empresa fica sabendo
Cada ocorrência e cada decisão ficam registradas na plataforma, com relatórios por centro de custo — nada se perde em conversas avulsas.
Fale agora com o plantão
Uma ligação para cada país das Américas
Clientes Uniglobe Pro contam com telefones dedicados de plantão em cada país onde operamos. Toque para ligar direto:
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o plantão emergencial 24h
O plantão emergencial 24h é um serviço próprio ou terceirizado?
É plantão próprio da Uniglobe Pro: quem atende é a nossa equipe, dentro do mesmo sistema que gerencia as reservas. Assim, o consultor já conhece o viajante, a viagem e a política da empresa no primeiro contato — sem repasse para operadores externos.
Qual é o tempo de resposta do plantão?
O compromisso é de SLA curto: primeira resposta em minutos, e não em horas, com cada ocorrência monitorada até a solução. O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados.
O que o plantão resolve?
Reemissão de bilhetes, remarcação e nova conexão após atraso ou cancelamento, reserva de hotel de última hora, mobilidade no destino (Uber, táxi e transfer), localização do viajante e registros para duty of care — sempre dentro da política de viagens da empresa.
O plantão 24h tem custo adicional?
Não. O atendimento 24x7, incluindo o plantão emergencial, está incluído no plano — sem taxa por atendimento e sem cobrança por bilhete emitido, no mesmo modelo de preço fixo por usuário ativo.
Programa de viagens com plantão próprio 24x7 e SLA de minutos
Implantação em até 48 horas, gratuito para até 25 usuários ativos, com plantão emergencial incluído — sem taxa por atendimento.