Um RFP para fornecedor de viagens corporativas costuma se concentrar em preço, mas isso é apenas parte da equação. Tecnologia, suporte, transparência de dados e flexibilidade contratual pesam tanto quanto o desconto oferecido, especialmente quando o contrato dura mais de um ano.
Este artigo apresenta um roteiro de critérios para o time de compras avaliar propostas de agências de viagens corporativas e travel techs de forma mais completa, evitando surpresas depois da assinatura.
Critérios de tecnologia
- A plataforma de gestão de viagens corporativas tem marketplace com comparação em tempo real ou depende de tarifário estático?
- Quantas fontes de preço a plataforma consulta simultaneamente?
- Existe robô de recompra para capturar quedas de tarifa após a emissão?
- O sistema oferece calendário de tarifas para planejamento de datas mais baratas?
- A implantação exige integração complexa ou pode ser feita em poucos dias?
Critérios de modelo comercial
Vale comparar propostas que cobram por transação com propostas de preço fixo por usuário ativo, porque o modelo de cobrança muda o incentivo do fornecedor. Cobrança por transação pode, em alguns casos, criar viés contra o uso frequente da plataforma.
Verifique também se existe plano gratuito ou de entrada para empresas pequenas, o que indica maturidade do fornecedor em atender diferentes portes de cliente.
Critérios de suporte e atendimento
- O atendimento é 24/7 ou restrito a horário comercial?
- Existe canal direto para emergências durante viagens internacionais?
- Qual o tempo médio de resposta para reemissão em caso de cancelamento de voo?
- Há um ponto de contato dedicado ou o atendimento é totalmente pulverizado?
Critérios de transparência e relatórios
- A plataforma oferece relatórios de gasto por centro de custo, rota e fornecedor?
- É possível acompanhar economia gerada mês a mês de forma auditável?
- Existe visibilidade clara sobre taxas cobradas em cada reserva?
- O fornecedor compartilha benchmarks de mercado para apoiar negociações futuras?
Pontos que costumam ser esquecidos no RFP
Muitos RFPs esquecem de perguntar sobre tempo de implantação, o que pode gerar meses de atraso na adoção real da nova plataforma. Também vale perguntar sobre política de dados: como o fornecedor trata as informações de viagem da empresa e dos colaboradores.
Como a Uniglobe Pro se posiciona nesses critérios
A Uniglobe Pro oferece plataforma própria com marketplace de mais de 150 fontes, preço fixo por usuário ativo sem taxa de transação, plano gratuito até 25 usuários, implantação em 48 horas e atendimento 24/7 — características que respondem diretamente a boa parte desses critérios de avaliação.
Perguntas frequentes
Preço mais baixo deve ser o critério decisivo em um RFP de viagens?
Não isoladamente. Tecnologia, suporte e transparência de dados influenciam diretamente o custo real ao longo do contrato.
Como comparar propostas com modelos de cobrança diferentes?
Simule o custo total anual em cada modelo com base no volume real de usuários e transações da empresa.
Vale pedir prova de conceito antes de fechar contrato?
Sim, especialmente para avaliar tempo de implantação e usabilidade real da plataforma pelo time.