OBT é a sigla para online booking tool, ou ferramenta de reserva online. No contexto corporativo, um OBT é o sistema que permite que colaboradores reservem passagens, hospedagem e outros serviços de viagem diretamente, dentro das políticas definidas pela empresa, sem depender de um atendente para cada reserva.
A adoção de um OBT costuma ser um dos primeiros passos na modernização da gestão de viagens corporativas, mas nem toda ferramenta entrega o mesmo nível de autonomia, integração e controle. Este guia apresenta os principais pontos a avaliar antes de escolher um OBT para a empresa.
O que um bom OBT deve oferecer
- Comparação de preços entre diferentes fornecedores em tempo real
- Aplicação automática das políticas de viagem no momento da reserva
- Fluxo de aprovação configurável conforme a hierarquia da empresa
- Histórico de reservas e relatórios de gastos acessíveis a gestores
- Interface simples o suficiente para uso sem treinamento extenso
OBT isolado x OBT integrado a uma plataforma completa
Alguns OBTs funcionam como ferramentas isoladas de reserva, exigindo integrações adicionais para gerar relatórios de despesas ou aplicar políticas mais sofisticadas. Já plataformas de gestão de viagens corporativas mais completas, como a da Uniglobe Pro, já trazem o OBT integrado ao marketplace de comparação de preços e aos relatórios de gastos, sem necessidade de conectar sistemas separados.
Critérios técnicos para avaliar um OBT
- Compatibilidade com dispositivos móveis para reservas em qualquer lugar
- Facilidade de integração com sistemas de RH, ERP e cartões corporativos
- Nível de personalização das políticas de viagem por área ou cargo
- Disponibilidade de suporte humano para casos fora do autoatendimento
Impacto do OBT na experiência do viajante
Um OBT bem implementado reduz o tempo que o colaborador gasta organizando uma viagem, ao mesmo tempo em que garante que a reserva já nasce dentro da política aprovada pela empresa. Isso diminui a necessidade de retrabalho, aprovações manuais e trocas de e-mail entre viajante, gestor e área de compras.
Riscos de um OBT mal configurado
Se as políticas de viagem não forem bem parametrizadas, o OBT pode gerar reservas fora do orçamento ou exigir aprovações manuais em excesso, anulando parte do ganho de autonomia. Por isso, a fase de configuração inicial é tão importante quanto a escolha da ferramenta em si.
Adoção do OBT pelos colaboradores
Mesmo o melhor OBT depende de adoção real pelos viajantes. Comunicação interna, treinamento simples e suporte disponível nos primeiros meses ajudam a consolidar o uso da ferramenta como padrão, em vez de exceção.
Perguntas frequentes
OBT substitui a necessidade de atendimento humano?
Não totalmente. O OBT resolve a maior parte das reservas do dia a dia, mas emergências e casos complexos ainda costumam exigir atendimento humano disponível.
Todo OBT compara preços entre fornecedores diferentes?
Não. Alguns OBTs são limitados a um ou poucos fornecedores. Vale confirmar se a ferramenta tem marketplace com comparação de preços em tempo real.
É difícil configurar políticas de viagem em um OBT?
Depende da ferramenta. Plataformas mais modernas permitem configurar políticas de forma simples, sem necessidade de suporte técnico especializado.